NMQ

Nmo­ni­to­ring Queu­es (kurz: NMQ) ist ei­ne Web­an­wen­dung für das Mo­ni­to­ring der in­te­grier­ten NFON Call­cen­ter-Funk­tio­nen wie War­te­schlan­gen (Queu­es) und Skill­grup­pen. NMQ be­darf kei­ner In­stal­la­ti­on, kann von über­all ge­nutzt wer­den und er­stellt Be­rich­te für über 150 Me­tri­ken, zum Bei­spiel:

• Wann ist der An­ruf in der Queue oder dem Skill ein­ge­gan­gen
• Wer hat den An­ruf be­ant­wor­tet
• Wer lei­tet den An­ruf ein, be­ar­bei­tet die­sen und in wel­cher Queue oder in wel­chem Skill
• War­te­zeit, be­vor der An­ru­fer mit ei­nem Agen­ten ver­bun­den wur­de, und Zeit, die für die Be­ar­bei­tung des An­rufs be­nö­tigt wird
• An­zahl der Ver­su­che, die der An­ru­fer vor der Ver­bin­dung un­ter­nom­men hat
• Wie und war­um der An­ruf en­det
• Wel­che Num­mer ge­wählt wor­den ist
• An­zahl er­folg­rei­cher und fehl­ge­schla­ge­ner An­ru­fe
• Ma­xi­ma­le, mi­ni­ma­le, durch­schnitt­li­che und ge­sam­te War­te­zeit und An­ruf­be­ar­bei­tungs­zeit
• Auf­schlüs­se­lung der An­ru­fe nach Agen­ten, nach ge­wähl­ten Num­mern, nach in­tern um­ge­lei­te­ten An­ru­fen, nach War­te­schlan­gen, nach der Rich­tung
• War­te­zeit-Sta­tis­tik nach Ver­bin­dung, Agent, Land, Re­gi­on, Vor­wah­len der an­ru­fen­den und ge­wähl­ten Teil­neh­mer
• Start- und End­zei­ten der Agen­ten-Sit­zun­gen

Die An­wen­dung NMQ stammt vom Her­stel­ler Lo­way Switz­er­land und nennt sich dort Queu­eMe­trics.

Hand­buch

• Nmo­ni­to­ring-Queu­es Hand­buch (20210601)